Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Movira es la plataforma tecnológica responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su aplicación móvil, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes del ordenamiento jurídico colombiano. Movira ha adoptado las medidas técnicas, administrativas y jurídicas necesarias para garantizar la protección de la información personal de sus usuarios. Datos de contacto del responsable:

2. Información recopilada

Con el fin de prestar los servicios de intermediación logística y tecnológica, Movira recopila las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación personal: nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento y fotografía del conductor.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número telefónico.
• Datos de ubicación: ubicación en tiempo real durante el uso activo de la app, ubicación en segundo plano durante servicios activos e historial de ubicaciones asociadas a despachos.
• Documentación personal y del vehículo: cédula, licencia de conducción, SOAT, revisión técnico-mecánica, tarjeta de propiedad, fotografías del vehículo y otros documentos requeridos.
• Información del vehículo: marca, modelo, placa, capacidad de carga y características operativas.
• Información operativa: servicios aceptados y rechazados, horas de conexión, tiempos de llegada/recogida/entrega, incidencias, historial de despachos, calificaciones y métricas de desempeño.
• Información financiera y de suscripción: facturación, estado y modalidad de suscripción, historial de pagos, identificadores de transacciones, datos para prevención de fraude y registros financieros exigidos por la normativa.
• Información técnica del dispositivo: dirección IP, sistema operativo y versión, modelo e identificadores del dispositivo, registros de actividad y errores y datos analíticos de uso.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Registrar, validar y autenticar la identidad de los conductores.
• Verificar la documentación personal y del vehículo.
• Facilitar la conexión entre conductores y empresas remitentes de carga.
• Gestionar la asignación, seguimiento y cierre de servicios de transporte.
• Compartir la ubicación del conductor en tiempo real con las empresas contratantes durante la ejecución de los servicios.
• Gestionar calificaciones, comentarios y métricas de desempeño.
• Procesar el cobro de suscripciones y demás pagos asociados.
• Prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad de las transacciones.
• Enviar notificaciones operativas, alertas de servicio y comunicaciones relevantes.
• Mejorar la funcionalidad, seguridad y experiencia de uso mediante análisis estadísticos y técnicos.
• Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables y conservar registros históricos para auditoría, litigios y cumplimiento normativo.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento del titular: para datos de identificación, contacto, documentación y operativos, otorgado al registrarse, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
• Ejecución contractual: tratamientos necesarios para la ejecución del contrato de prestación de servicios, incluyendo despachos, pagos y seguimiento.
• Obligación legal: cuando sea necesario para cumplir normativa tributaria, de transporte de carga y prevención del lavado de activos.
• Interés legítimo: tratamiento de datos operativos, analíticos y de mejora del servicio para garantizar la seguridad, calidad e integridad de la plataforma, sin prevalecer sobre los derechos fundamentales del titular.

5. Compartición de información

Movira podrá compartir los datos personales de los conductores en los siguientes supuestos:

• Con empresas contratantes de carga: nombre, fotografía, información del vehículo y ubicación en tiempo real, en la medida estrictamente necesaria para la ejecución del servicio.
• Con proveedores tecnológicos autorizados: autenticación, analítica, almacenamiento en la nube, notificaciones push, geolocalización, procesamiento de pagos y mapas, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Por obligación legal o autoridad competente: cuando sea requerido por autoridades judiciales, administrativas o de control, en la medida exigida por la ley.
• Prohibición de comercialización: Movira no venderá, arrendará ni comercializará los datos personales a terceros con fines distintos a los de esta política.

6. Transferencias internacionales de datos

Por el uso de proveedores tecnológicos que operan servidores en distintos países, los datos podrán ser transferidos o almacenados fuera de Colombia. Movira adoptará las medidas jurídicas y técnicas necesarias para que dichas transferencias cumplan los estándares de la Ley 1581 de 2012, incluyendo cláusulas contractuales tipo o instrumentos equivalentes. Para operaciones internacionales futuras, Movira aplicará principios compatibles con el GDPR de la Unión Europea (artículos 44 a 49).

7. Seguridad de la información

Movira implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo mediante protocolos estándar de la industria.
• Control de acceso basado en roles y necesidad de conocimiento.
• Autenticación de dos factores para el acceso a sistemas internos.
• Monitoreo continuo de infraestructura y registros de auditoría.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.
• Capacitación periódica del personal en materia de protección de datos.

En caso de una violación de seguridad que afecte datos personales, Movira notificará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos y plazos previstos por la normativa vigente.

8. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y los plazos previstos por la legislación aplicable:

• Datos de identificación y operativos: durante la relación contractual y cinco (5) años adicionales tras su terminación.
• Registros financieros y de facturación: mínimo diez (10) años, conforme a las obligaciones tributarias y comerciales.
• Datos de ubicación: durante el servicio activo y dos (2) años adicionales para auditoría y resolución de controversias.
• Documentación del vehículo: durante la relación con el conductor y el período adicional que exijan las autoridades de transporte.
• Información técnica y analítica: máximo dos (2) años, salvo necesidad legal o de seguridad.

Vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Derechos de los titulares de datos

De conformidad con los artículos 8, 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen los siguientes derechos frente a Movira:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba del consentimiento otorgado.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar el consentimiento, en los casos en que sea procedente.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías de la ley.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

10. Procedimiento para ejercer los derechos

Los titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita a través de los canales de contacto de Movira. La solicitud deberá contener: nombre completo e identificación del titular; descripción clara del derecho que se desea ejercer; documentos que acrediten la titularidad o la representación; y dirección de notificación.

Las consultas se atenderán en máximo diez (10) días hábiles (prorrogables hasta cinco (5) días hábiles más). Los reclamos se atenderán en máximo quince (15) días hábiles (prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más), informando al interesado los motivos de la demora.

11. Eliminación de cuenta

Los conductores podrán solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante la opción disponible en la configuración de la aplicación, o a través de los canales de contacto de Movira. Movira procesará la solicitud en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de su recepción. La eliminación implicará la desactivación del perfil y la imposibilidad de acceder a los servicios.

La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos asociados, en la medida en que ciertos datos deban conservarse para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o para la resolución de controversias pendientes, conforme a los plazos de la Sección 8.

12. Eliminación de datos personales

Sin perjuicio de la Sección 11, los titulares podrán solicitar la eliminación de sus datos de forma independiente a la eliminación de su cuenta, cuando los datos no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, el titular retire su consentimiento y no exista otra base legal, o el tratamiento se haya realizado en contravención de la normativa.

Movira evaluará cada solicitud y procederá a la supresión en el menor tiempo posible, siempre que no existan obligaciones legales de conservación. Los datos anonimizados de forma irreversible no se consideran datos personales y podrán conservarse indefinidamente para fines estadísticos y de mejora del servicio.

13. Uso de ubicación en segundo plano

Movira recopila y utiliza datos de ubicación en segundo plano exclusivamente durante la ejecución de servicios de transporte activos. Esta funcionalidad es esencial para:

• Permitir a las empresas contratantes el seguimiento en tiempo real de los despachos en curso.
• Calcular tiempos estimados de llegada y entrega.
• Registrar el historial de ruta para facturación y auditoría.
• Garantizar la seguridad del conductor y la carga durante el transporte.

La recopilación en segundo plano se activa únicamente cuando el conductor acepta un servicio y se desactiva automáticamente al finalizar el despacho. Los permisos de ubicación pueden gestionarse desde la configuración del dispositivo; su restricción puede impedir el correcto funcionamiento durante los servicios activos. Movira cumple los requisitos de Google Play y Apple App Store sobre uso de ubicación en segundo plano.

14. Uso de servicios de terceros

Movira utiliza proveedores externos (autenticación, analítica, almacenamiento en la nube, notificaciones push, geolocalización y mapas, procesadores de pago) que actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos que les obligan a proteger la información conforme a estándares equivalentes a los de esta política. Cada proveedor cuenta con sus propias políticas de privacidad; Movira recomienda revisarlas y no se hace responsable por el tratamiento que dichos terceros realicen de forma independiente fuera del ámbito de los servicios contratados.

15. Tratamiento de información financiera

Los datos financieros se tratan con el más alto nivel de seguridad, conforme a los estándares PCI-DSS o equivalentes de los procesadores de pago utilizados. Los datos de tarjetas no son almacenados directamente por Movira, sino procesados de forma segura por proveedores autorizados (Stripe, Mercado Pago, PayU o equivalentes). Movira solo conserva los datos mínimos necesarios para identificar transacciones, gestionar suscripciones y cumplir obligaciones tributarias. La información financiera se usa para procesar pagos, gestionar el estado de suscripción, prevenir fraude, conservar registros contables y fiscales y resolver disputas y devoluciones.

16. Suscripciones y pagos

Movira podrá ofrecer modalidades de suscripción de pago. Al suscribirse, el conductor autoriza a Movira y a sus proveedores de pago a procesar los cargos correspondientes:

• Facturación y renovación: las suscripciones podrán ser mensuales, trimestrales o anuales y se renuevan automáticamente, salvo cancelación con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la renovación.
• Cancelación: el conductor podrá cancelar en cualquier momento desde la configuración de la app, los canales de atención, o las opciones de Google Play / App Store. La cancelación no genera derecho a reembolso por el período en curso, salvo política de la tienda o normativa de protección al consumidor aplicable.
• Historial de pagos: consultable en la sección de configuración de la app o a través de los canales de contacto.

17. Protección de menores de edad

Los servicios de Movira están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Movira no recopila intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de haber recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o representantes, procederá a su eliminación inmediata. Si usted conoce que un menor ha proporcionado datos sin autorización, comuníquelo a través de los canales de contacto.

18. Modificaciones de la política

Movira se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, tecnológicos o de negocio. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios registrados mediante notificación en la app, correo electrónico u otro medio idóneo con al menos quince (15) días calendario de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor se entenderá como aceptación. Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales en el tratamiento de datos sensibles o en los derechos de los titulares, Movira solicitará nuevamente el consentimiento expreso.

19. Información de contacto y canales de atención

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales —incluyendo acceso, corrección, eliminación de cuenta o de datos, reporte de incidentes de seguridad y consultas sobre pagos— los titulares podrán comunicarse con Movira a través de los siguientes canales:

20. Fecha de entrada en vigor

La presente Política de Privacidad entra en vigor el día 10 de junio de 2026 y deroga cualquier versión anterior. Esta política ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las políticas de Google Play y Apple App Store, y los principios del GDPR para operaciones internacionales.