Términos y Condiciones

1. Objeto de la plataforma

Movira es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta, a través de su aplicación móvil, a empresas que requieren servicios de transporte de mercancías con conductores independientes que ofrecen dichos servicios. Movira actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. En consecuencia:

• Movira no es una empresa transportadora ni prestadora directa de servicios de transporte de carga.
• Movira no es propietaria de los vehículos utilizados para la prestación de los servicios.
• Movira no emplea ni vincula laboralmente a los conductores registrados en la plataforma.
• Movira no asume responsabilidad por la ejecución material de los servicios de transporte ni por los daños, pérdidas o siniestros que pudieran producirse durante su realización.

Los servicios de transporte son prestados directamente por los conductores independientes en virtud de acuerdos autónomos celebrados con las empresas remitentes. Movira facilita el contacto entre las partes sin intervenir en la negociación ni en la ejecución de dichos acuerdos.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

• Plataforma: conjunto de herramientas tecnológicas, incluyendo la aplicación móvil y los sistemas de información asociados, operados por Movira para facilitar la intermediación logística.
• Conductor o Usuario: conductor independiente que se registra en la plataforma con el propósito de recibir y aceptar oportunidades de transporte de mercancías.
• Empresa remitente o Cliente: persona jurídica o natural que contrata los servicios de transporte a través de la plataforma.
• Despacho: proceso mediante el cual el conductor activa un servicio de transporte asignado a través de la plataforma.
• Oportunidad de transporte: orden de transporte de mercancías generada por una empresa remitente y puesta a disposición de los conductores habilitados en la plataforma.
• Suscripción: modalidad de acceso periódico a la plataforma o a determinadas funcionalidades, sujeta al pago de una contraprestación económica.
• Sesión activa: período de tiempo durante el cual el conductor se encuentra conectado a la plataforma y disponible para recibir oportunidades de transporte.
• Documentación habilitante: conjunto de documentos personales y del vehículo que el conductor debe cargar y mantener vigentes para operar en la plataforma.
• Reputación: calificación numérica o cualitativa asignada al conductor por las empresas remitentes con base en su desempeño en los servicios realizados.

3. Elegibilidad del usuario

Para registrarse y operar en la plataforma Movira, el conductor deberá cumplir de manera concurrente los siguientes requisitos:

• Ser mayor de dieciocho (18) años de edad.
• Ser persona natural con capacidad legal plena para obligarse contractualmente conforme a la legislación colombiana.
• Poseer licencia de conducción vigente y habilitada para la categoría de vehículo con la que pretende operar.
• Ser propietario, poseedor o tenedor legítimo del vehículo con el que prestará los servicios.
• Contar con los seguros y documentos técnicos exigidos por la normativa colombiana de transporte de carga.
• No haber sido sancionado, inhabilitado ni excluido previamente de la plataforma por incumplimiento de los presentes Términos.
• No tener condenas penales ejecutoriadas por delitos que, a criterio de Movira, sean incompatibles con la prestación de servicios de transporte.

Movira se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estos requisitos en cualquier momento y de rechazar o cancelar el registro de cualquier usuario que no los satisfaga, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

4. Registro y verificación

El proceso de registro en Movira comprende las siguientes etapas:

• Creación de cuenta: el conductor deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. El uso de información falsa, incompleta o de terceros constituye causal de cancelación inmediata de la cuenta.
• Verificación documental: Movira realizará un proceso de validación de la documentación habilitante, que podrá incluir verificación de autenticidad, consulta de antecedentes y otros mecanismos que estime necesarios.
• Habilitación: la cuenta quedará habilitada para recibir oportunidades únicamente cuando Movira haya completado satisfactoriamente la verificación y aprobado el perfil. Movira no garantiza un tiempo determinado para concluirla.
• Seguridad de la cuenta: el conductor es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su exclusiva responsabilidad; en caso de uso no autorizado deberá notificarlo de inmediato a Movira.

5. Obligaciones del conductor

El conductor, al utilizar la plataforma Movira, asume las siguientes obligaciones generales y de seguridad:

• Mantener actualizada toda la información de su perfil, incluyendo datos personales, documentación del vehículo y medios de contacto.
• Ejecutar los servicios de transporte aceptados con diligencia, profesionalismo y en los términos acordados con la empresa remitente.
• Cumplir con la normativa colombiana de tránsito, transporte de carga y seguridad vial en todo momento.
• Respetar las condiciones y especificaciones de la carga indicadas por la empresa remitente y reportar oportunamente cualquier novedad o incidente.
• Abstenerse de subcontratar, ceder o transferir los servicios aceptados a terceros sin autorización expresa de Movira y de la empresa remitente.
• Garantizar que el vehículo se encuentre en condiciones técnicas y mecánicas adecuadas; no conducir bajo los efectos del alcohol o sustancias psicoactivas; y contar con los seguros vigentes exigidos por la normativa.

6. Documentación obligatoria

Para operar en la plataforma, el conductor deberá cargar, mantener vigente y actualizar oportunamente la siguiente documentación:

• Documentos personales: cédula de ciudadanía vigente; licencia de conducción vigente y habilitada para la categoría del vehículo.
• Documentos del vehículo: SOAT vigente; certificado de revisión técnico-mecánica vigente; tarjeta de propiedad del vehículo; fotografías actualizadas del vehículo.

El conductor es responsable de mantener vigentes todos los documentos habilitantes. El vencimiento de cualquier documento podrá dar lugar a la suspensión automática de la cuenta hasta tanto se acredite su renovación. Movira podrá solicitar documentación adicional cuando lo estime necesario.

7. Exactitud de la información suministrada

El conductor declara y garantiza que toda la información proporcionada a Movira durante el registro y en el uso continuado de la plataforma es veraz, exacta, completa y actualizada. La provisión de información falsa, la suplantación de identidad, el uso de documentos alterados o falsificados y cualquier conducta que implique engaño constituyen causales de cancelación inmediata y definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Movira no se hace responsable por los perjuicios derivados de la inexactitud de la información suministrada por el conductor, siendo este el único responsable frente a las empresas remitentes y a terceros afectados.

8. Geolocalización obligatoria durante servicios activos

Al aceptar un servicio de transporte, el conductor autoriza y está obligado a permitir la recopilación y transmisión de su ubicación en tiempo real durante toda la duración del despacho. Esta funcionalidad es esencial para:

• Permitir el seguimiento del servicio por parte de la empresa remitente.
• Calcular tiempos estimados de llegada y entrega.
• Garantizar la trazabilidad del despacho.
• Gestionar incidencias y novedades en ruta.
• Generar los registros operativos del servicio.

La geolocalización en segundo plano se activa al iniciar un despacho y se desactiva al finalizar el servicio. El conductor que restrinja o deshabilite los permisos de ubicación durante un servicio activo podrá ser considerado en incumplimiento. El tratamiento de los datos de ubicación se realiza conforme a la Política de Privacidad de Movira, que forma parte integral de estos Términos.

9. Uso adecuado de la plataforma

El conductor se compromete a utilizar la plataforma Movira exclusivamente para los fines para los cuales fue diseñada:

• Utilizar la aplicación únicamente para recibir, aceptar y gestionar oportunidades de transporte legítimas.
• Mantener actualizado su perfil con información veraz y documentación vigente.
• Reportar oportunamente las novedades e incidencias que afecten los servicios en curso.
• Tratar con respeto y profesionalismo al personal de las empresas remitentes y a los demás usuarios.
• No compartir su cuenta ni sus credenciales de acceso con terceros.
• Utilizar los canales de comunicación de la plataforma para los fines operativos previstos.

10. Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido al conductor, entre otras, las siguientes conductas:

• Respecto a la plataforma: acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios; manipular el funcionamiento técnico; usar bots o scripts para simular actividad o manipular la asignación; realizar ingeniería inversa; crear múltiples cuentas para eludir sanciones.
• Respecto a los servicios: aceptar servicios sin intención o capacidad de ejecutarlos; abandonar un servicio en curso sin causa justificada ni aviso; subcontratar o ceder servicios a terceros no registrados; transportar mercancías distintas a las especificadas; negociar pagos al margen de la plataforma.
• Respecto a la información: suministrar documentación falsa o de terceros; suplantar identidades; usar información de otros conductores o empresas para fines distintos al servicio.
• Otras prohibiciones: usar la plataforma para actividades ilícitas o transporte de mercancías prohibidas; realizar calificaciones fraudulentas; amenazar, acosar o intimidar a otros usuarios o al personal de Movira.

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores podrá dar lugar a la suspensión inmediata o cancelación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones civiles y penales a que haya lugar.

11. Sistema de reputación y calificaciones

Movira opera un sistema de calificaciones y reputación para garantizar la calidad de los servicios y dar información objetiva a las empresas remitentes:

• Las empresas remitentes podrán calificar a los conductores al finalizar cada servicio, con puntuaciones y comentarios sobre puntualidad, trato, cuidado de la carga y cumplimiento de instrucciones.
• El puntaje de reputación acumulado podrá incidir en la priorización para nuevas oportunidades; Movira podrá establecer umbrales mínimos como condición de acceso a ciertas funcionalidades.
• La manipulación del sistema de calificaciones (calificaciones falsas o coordinadas) constituye conducta prohibida sujeta a las sanciones de la Sección 13.
• El conductor podrá solicitar la revisión de una calificación que considere injusta o fraudulenta; Movira evaluará la solicitud sin que ello genere derecho a indemnización.

12. Suscripciones y pagos

El acceso a determinadas funcionalidades podrá estar condicionado a la contratación y mantenimiento de una suscripción activa.

• La suscripción confiere acceso a las funcionalidades del plan contratado durante su vigencia; no otorga propiedad sobre la plataforma ni implica relación laboral o societaria con Movira.
• Movira podrá ofrecer y modificar planes con aviso de al menos quince (15) días calendario. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada período con el método de pago registrado.
• Salvo instrucción en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al precio vigente; la renovación puede desactivarse desde la app o desde Google Play / App Store con al menos veinticuatro (24) horas de antelación.
• Los precios podrán no incluir el IVA u otros gravámenes aplicables, que serán a cargo del conductor. Los cambios de precio se comunican con al menos quince (15) días calendario de antelación.
• El conductor podrá cancelar en cualquier momento desde la app, desde Google Play / App Store o por los canales de contacto; la cancelación surte efectos al final del período vigente.
• Si el cobro no puede realizarse por causas imputables al conductor, Movira podrá suspender el acceso de inmediato o tras un período de gracia de hasta cinco (5) días calendario, sin exonerar del pago pendiente.
• Con carácter general las cuotas no son reembolsables, salvo fallo técnico imputable a Movira, cobro duplicado o erróneo, o derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer pago sin haber usado la plataforma.
• Los errores de facturación deben notificarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al cobro cuestionado. El uso de medios de pago ajenos o irregulares y los contracargos fraudulentos darán lugar a la cancelación de la cuenta. Movira conserva los registros financieros por un mínimo de diez (10) años.

13. Suspensión de cuentas

Movira podrá suspender temporal o indefinidamente el acceso de un conductor, sin que ello genere derecho a indemnización, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de estos Términos.
• Vencimiento de uno o más documentos habilitantes sin renovación acreditada.
• Mora en el pago de cuotas de suscripción.
• Reputación por debajo del umbral mínimo establecido por Movira.
• Investigación por conducta sospechosa, fraudulenta o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o sus usuarios.
• Quejas o reclamaciones graves de empresas remitentes, o incumplimiento reiterado de servicios aceptados.

Durante la suspensión el conductor no podrá recibir ni aceptar nuevas oportunidades. Movira notificará el motivo y las acciones requeridas para levantar la medida. La suspensión podrá convertirse en cancelación definitiva si no se subsana el incumplimiento.

14. Cancelación de cuentas

Cancelación voluntaria: el conductor podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través de la aplicación o de los canales de contacto oficiales, lo que implicará la desactivación definitiva del perfil. Cancelación por Movira: procederá en casos de documentación falsa o fraudulenta, suplantación de identidad, condena penal incompatible, incumplimiento grave o reiterado, conductas fraudulentas, amenazas o agresiones, o cualquier conducta que comprometa la seguridad, reputación o integridad de la plataforma.

La cancelación definitiva por Movira en dichos supuestos no generará derecho a reembolso de cuotas pagadas ni a indemnización alguna.

15. Propiedad intelectual

La aplicación Movira, su código fuente, diseño, arquitectura, logotipos, marcas, interfaces, funcionalidades, contenidos y demás elementos son propiedad exclusiva de Movira o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual. El uso de la plataforma no otorga ningún derecho de propiedad intelectual; queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o explotación sin autorización previa y expresa. Movira concede una licencia personal, intransferible, no exclusiva y revocable para usar la aplicación en el marco de estos Términos.

16. Disponibilidad del servicio

Movira procurará mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El servicio podrá no estar disponible o funcionar con limitaciones por mantenimientos, fallos técnicos o de terceros, fuerza mayor o actualizaciones. En ningún caso las interrupciones generarán derecho a indemnización, salvo que sean prolongadas, imputables a Movira y justifiquen un reembolso conforme a la Sección 12. Movira podrá modificar, suspender o descontinuar funcionalidades en cualquier momento con la antelación razonable que las circunstancias permitan.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Movira no será responsable por:

• Daños, pérdidas, robos, deterioros o siniestros sobre las mercancías durante el transporte, de responsabilidad exclusiva del conductor y sus aseguradoras.
• Daños causados a terceros, empresas remitentes u otros conductores por la actuación del conductor.
• Incumplimiento de obligaciones laborales, tributarias o de seguridad social del conductor frente a terceros.
• La inexactitud o falsedad de la información suministrada por el conductor.
• Interrupciones del servicio por fallos técnicos de terceros (telecomunicaciones, nube, geolocalización).
• Perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de reputación derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Movira frente al conductor, por cualquier concepto y en cualquier período de doce (12) meses, no podrá exceder el valor total de las cuotas de suscripción efectivamente pagadas por dicho conductor durante el mismo período.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los conductores se rige por la Política de Privacidad de Movira, disponible en /privacidad, la cual forma parte integral de los presentes Términos. Al aceptar estos Términos, el conductor autoriza de forma libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a dicha política y a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

19. Modificaciones de los Términos

Movira podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos, operativos o de negocio, notificando con al menos quince (15) días calendario de antelación, salvo modificaciones urgentes por seguridad o mandato legal. El uso continuado tras la entrada en vigor se entenderá como aceptación. En caso de desacuerdo, el conductor podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

20. Terminación del servicio

Movira podrá, a su sola discreción, discontinuar la plataforma o cualquiera de sus funcionalidades, notificando con al menos treinta (30) días calendario de antelación, salvo fuerza mayor o decisión judicial o administrativa que exija suspensión inmediata. En caso de terminación definitiva por decisión de Movira, los conductores con suscripciones activas tendrán derecho a un reembolso proporcional al tiempo no utilizado. La terminación no afectará los derechos y obligaciones surgidos con anterioridad.

21. Resolución de controversias

Ante cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes buscarán en primer término una solución amigable a través de los canales de atención de Movira. Si no se resuelve en treinta (30) días calendario desde la notificación de la reclamación, las partes podrán someter el conflicto a un centro de conciliación o arbitraje legalmente reconocido en Colombia. Sin perjuicio de lo anterior, el conductor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para la protección de sus derechos como consumidor digital.

22. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la normativa de transporte de carga terrestre vigente. Cualquier acción legal no resuelta mediante los mecanismos alternativos de la Sección 21 será de competencia de los jueces y tribunales de la República de Colombia.

23. Información de contacto

Para cualquier consulta, solicitud, reclamación o notificación relacionada con estos Términos o con el uso de la plataforma: